Today 299

Yesterday 897

All 39396955

Friday, 29.03.2024
eGovernment Forschung seit 2001 | eGovernment Research since 2001

Einheitliche Behördenrufnummer

  • AE: The I.T. secret behind Dubai Police’s success in 999 calls

    Dubai Police calls to 901 and 999 handled efficiently thanks to technology like AML

    Have you ever wondered how Dubai Police works so efficiently in the emirate when a distressed call comes through.

    On Sunday morning, the UAE Mobile Government aimed the spotlight on Dubai Police and explained how they are notified when a distress call is made to 901 or 999.

  • Anschluss unter der Einheitlichen Behördennummer 115 bald auch in Bayern

    Im Beisein von Bundesinnenminister Dr. Hans-Peter Friedrich haben heute auf dem IT-Gipfel in München Vertreter der Städte München und Kempten sowie des Landkreises Oberallgäu die 115-Charta unterzeichnet. Damit haben die ersten bayerischen Kommunen ihre Teilnahme an der einheitlichen Behördennummer 115 besiegelt. Im Laufe des Jahres 2012 soll die 115 in diesen Kommunen freigeschaltet werden.

    Hierzu erklärt Bundesinnenminister Dr. Friedrich: "Die einheitliche Behördennummer steht für Transparenz und Bürgernähe. Ich freue mich sehr, dass die 115 nun bald auch in Bayern Einzug hält und hoffe, dass noch viele weitere Kommunen - und auch der Freistaat selbst – diesem Beispiel folgen!"

  • Bahrain’s tourism hot line boon for investors, visitors

    The tourism unit of Bahrain’s Ministry of Culture has launched its own call center in cooperation with Silah Gulf (Silah), a joint venture between the eGovernment Authority and UK-based Merchants.

    The action is part of the ministry’s efforts to provide better services and strengthen partnerships with the private sector, officials announced.

    Eight well-trained Bahraini nationals will be available at the centre around the clock to offer a wide range of tourism information and services in both Arabic and English, according to a statement received here.

  • Behördenrufnummer 115 jetzt auch in Rheinland-Pfalz erreichbar

    Ab dem 1. September 2010 kann die einheitliche Behördenrufnummer 115 erstmals auch in Rheinland-Pfalz gewählt werden: Heute schalten die Stadt Trier und der Kreis Trier-Saarburg die 115 für ihre Bürgerinnen und Bürger frei. Schon bald sollen weitere rheinland-pfälzische Kommunen folgen. Insbesondere Koblenz und Mainz interessieren sich für eine Teilnahme an dem Projekt.

    Auch in Nordrhein-Westfalen wird der Kreis der D115-Modellregionen heute erweitert: Nach Remscheid schließt sich nun auch die Stadt Solingen an das D115-Servicecenter in Wuppertal an.

  • CA: Manitoba: Winnipeg 311 On the Move

    Winnipeg, Manitoba's 311 call center receives about two million telephone calls and 65,000 emails each year. The city also has a 311 website and on August 13, the city launched a 311 mobile app for iPhone and Android. Ten days after launch, the Winnipeg 311 app has been downloaded about 5,000 times and users have submitted 300 service requests.

    So with a mature 311 call center, why did the city decide to go mobile? According to 311 Manager Melanie Swenarchuk, technology is evolving quickly and the city wanted to engage citizens on the go. The app, which cost $15,000 Canadian, was done in conjunction with the city's CRM provider Kana Lagan, and integrates into the city's back office systems. "Having an issue reported does not require additional staffing," said Swenarchuk. "It may mean additional issues are coming to the surface which should have been reported anyway."

  • CA: Nova Scotia: Province's telehealth line turns 3

    On average, Nova Scotians call the 811 line 360 times a day

    Nova Scotia's telehealth line handed more than 130,000 calls in its third year of operation, according to the department of health.

    HealthLink 811 is a free service providing callers with access to registered nurses 24 hours a day, seven days a week. The 29 nurses answer general health questions or, if warranted, advise callers to head to an emergency room.

    The service is three-years-old and the minister of health got the help of a one-year-old to mark the occasion Thursday.

  • CA: Ontario: Speech Technology Helps Toronto Analyze 311 Calls

    The study of physiognomy has been used for hundreds of years to read facial features to determine specific personality traits. Experts say that the shape of one’s eyes, nose, lips, forehead and face provide clues about an individual’s character.

    Other types of predictive technologies have been created to evaluate weather, traffic, crime, epidemiology and more. In each case, data is evaluated for patterns so that past trends can be used to predict probable future trends.

  • Call 8000 80001 for Bahrain tourism information

    The department of tourism, under the Ministry of Culture, in collaboration with Silah Gulf – a joint venture between the UK-based Merchants and Bahrain's eGovernment Authority – launched a hotline service.

    Dial 800080001 for information on Bahrain tourism, cultural and historic attractions.

    In addition, the call centre service will provide information on other sectors of the hospitality industry including hotels, travel agencies, shopping and entertainment centres.

  • Canada: Ontario: Phone line helps connect Durham residents to health information

    Nurses field 125 calls a day

    It's gone from two nurses on 'phone duty' to seven nurses answering about 125 calls a day.

    The Durham Health Connection Line helps residents find services and provides health education advice.

    Rita Lajoie, a public health nurse with Durham Region, says the type of calls include such topics as parenting, travel health and immunization, prenatal inquiries, how to quit smoking, breastfeeding help and post-partum depression.

  • D115 wächst - Weitere Modellregionen schalten die einheitliche Behördenrufnummer 115 frei

    Ab heute ist die einheitliche Behördenrufnummer 115 auch in der Stadt Bergisch Gladbach und im Rheinisch-Bergischen Kreis in Nordrhein-Westfalen erreichbar.

    Bürgerinnen und Bürger erhalten in beiden Regionen unter der 115 direkt Informationen zu Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Gebühren oder benötigten Unterlagen.

    Damit erweitert sich der Kreis der Modellregionen, welche die einheitliche Behördenrufnummer in einem Pilotbetrieb erproben. Zunächst hatten Ende März 2009 zahlreiche Städte, Gemeinden und Kreise in Nordrhein-Westfalen und Hessen, die Stadtstaaten Berlin und Hamburg und Oldenburg in Niedersachsen die 115 für insgesamt rund 10 Mio. Bürgerinnen und Bürger freigeschaltet.

  • DE-BB: Behördennummer 115 ab sofort auch in Potsdam erreichbar

    Mit der Landeshauptstadt geht heute die erste Kommune Brandenburgs an den Start.

    Ab sofort kann die Einheitliche Behördennummer 115 auch in der branden-burgischen Landeshauptstadt Potsdam gewählt werden. Damit ist ein weiterer Meilenstein auf dem Weg zur bundesweiten Erreichbarkeit der Einheitlichen Behördennummer geschafft. Cornelia Rogall-Grothe, Staatssekretärin im Bundesinnenministerium und IT-Beauftragte der Bundesregierung, unterzeichnete heute gemeinsam mit Oberbürgermeister Jann Jakobs die 115-Charta im Potsdamer Stadthaus. Ziel des neuen Services ist es, Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zur Verwaltung spürbar zu erleichtern. "Mit der Landeshauptstadt Potsdam wird heute die erste Kommune in Brandenburg für die 115 freigeschaltet. Ich hoffe, dass der heutige Start in Potsdam auch weitere Kommunen in Brandenburg und auch das Land selbst animiert, sich dem 115-Verbund anzuschließen", so Rogall-Grothe.

  • DE-BB: Potsdam: Viel Auskunft unter dieser Nummer

    Potsdams Stadtverwaltung will bürgerfreundlicher werden und will mit der Servicenummer 115 besser erreichbar sein.

    Der Testanruf ist erfolgreich. Unter 289-0 meldet sich eine freundliche Männerstimme, der Gesprächspartner stellt sich mit Namen vor und heißt willkommen im Servicecenter der Stadt Potsdam. Auch das Anliegen kann beantwortet werden – teilweise: Die neue Telefonnummer, unter der künftig Potsdamer ihre Fragen an Ämter und Behörden loswerden können, sei die 115. Ab wann diese genau gelte, könne der Service-Telefonist zwar nicht sagen, aber eine ungefähre Auskunft gibt es: „Ab nächstem Frühjahr.“

  • DE-BW: Behördennummer 115 in Stuttgart gestartet

    Ab sofort kann die Einheitliche Behördennummer 115 auch in der baden-württembergische Landeshauptstadt Stuttgart gewählt werden.

    Cornelia Rogall-Grothe, Staatssekretärin im Bundesinnenministerium und IT-Beauftragte der Bundesregierung, unterzeichnete heute gemeinsam mit Stuttgarts Verwaltungsbürgermeister Werner Wölfle die 115-Charta im Stuttgarter Rathaus. Anschließend starteten sie mit einem Testanruf den neuen Bürgerservice.

  • DE-BY: Einheitliche Behördennummer 115

    Ab heute kann die einheitliche Behördennummer 115 auch in der bayerischen Landeshauptstadt München gewählt werden. Damit haben die rund 1,4 Mio. Bürgerinnen und Bürger Münchens ab sofort mit der einheitlichen Behördennummer einen direkten Draht in die Verwaltung.

    Hierzu erklärt die IT-Beauftragte der Bundesregierung, Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe: "Ich freue mich, dass mit München der Ausbau der 115 weiter voranschreitet. Natürlich hoffe ich, dass dies auch als Initialzündung innerhalb Bayerns wirkt und viele weitere Kommunen - und auch der Freistaat selbst - diesem Beispiel folgen."

  • DE-MV: Mecklenburg-Vorpommern tritt als weiteres Bundesland der Behördennummer 115 bei

    Im Beisein von Cornelia Rogall-Grothe, Staatssekretärin im Bundesministerium des Innern, hat heute Thomas Lenz, Staatssekretär des Ministeriums für Inneres und Sport Mecklenburg-Vorpommern, die Beitrittserklärung des Landes zum 115-Verbund unterzeichnet. Damit kann die einheitliche Behördennummer nun auch in Mecklenburg-Vorpommern eingeführt werden.

    Hierzu erklärt Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe: "Die Entscheidung Mecklenburg-Vorpommerns für die Behördennummer 115 ist ein wichtiges Signal für ihren flächendeckenden Ausbau. Wir setzen alles daran, die 115 bundesweit zu etablieren, damit künftig alle Bürgerinnen und Bürger in Deutschland den Kundenservice der öffentlichen Verwaltung nutzen können."

  • DE-NI:Landkreis Harburg:Start der ersten 115-Kommune in 2013 – Bekanntheit der Behördennummer steigt

    Mit dem niedersächsischen Landkreis Harburg tritt heute die erste Kommune in diesem Jahr dem 115-Verbund bei. Damit haben rund 250.000 weitere Bürgerinnen und Bürger mit der einheitlichen Behördennummer einen direkten Draht in die Verwaltung.

    Das Kooperationsmodell der 115 ist auch im Kreis Harburg ein gutes Beispiel dafür, wie sich die Verwaltungen in Deutschland auf allen Ebenen fortlaufend vernetzen. Der Landkreis setzt beim Aufbau seines Services auf interkommunale Kooperation. Mit seiner 115-Patenstadt Oldenburg und dezentralen Mitarbeitern in den Gemeinden kann so der Kreis in Zukunft seinen Bürgerinnen und Bürgern den qualitativ hochwertigen 115-Service bieten. Ein Beispiel, das nach Auffassung der IT-Beauftragten der Bundesregierung, Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe, Schule machen sollte: "Natürlich hoffe ich, dass der heutige Start im Kreis Harburg beim weiteren Ausbau der 115 in Niedersachsen hilft und viele weitere Kommunen und auch das Land selbst dem Beispiel folgen werden."

  • DE-RP: IT-Gipfel-Vorhaben in der Praxis

    Erprobungsraum Rheinland für innovative und vernetzte Verwaltung und Behördennummer 115

    Am Vorabend des 7. IT-Gipfels der Bundeskanzlerin, der unter dem Motto "digitalisieren, vernetzen, gründen" steht, wird ein Vorhaben des IT-Gipfels in die praktische Umsetzung überführt: Im Essener Rathaus gründen Oberbürgermeister, Landräte und Verwaltungsvertreter im Beisein von Cornelia Rogall-Grothe, Staatssekretärin im Bundesministerium des Innern und Beauftragte der Bundesregierung für IT, den "Erprobungsraum Rheinland für innovative und vernetzte Verwaltung".

    Bei dem Vorhaben handelt sich um eine Initiative der Arbeitsgruppe 3 des IT-Gipfels nach dem Vorbild und in Kooperation mit der Metropolregion Rhein-Neckar. Ziel ist es, innovative IT-Lösungen und Modernisierungsvorhaben in der Praxis zu erproben. Die Erprobungsregion Rheinland setzt dabei auf drei Kooperationsfelder: Aufbau einer offenen Bildungsinfrastruktur, Mobile und vernetzte Verwaltungsdienste in der Region und offene Verwaltungsdaten.

  • DE: Ausbau der Behördennummer im Praxistest: Lenkungsausschuss beschließt "115-Labs"

    Am 10. Oktober 2012 tagte der 115-Lenkungsausschuss unter Leitung der Vorsitzenden Cornelia Rogall-Grothe, Staatssekretärin im Bundesministerium des Innern und Beauftragte der Bundesregierung für IT. Das Gremium beschloss unter anderem, dass über sogenannte 115-Labs die flächendeckende Erreichbarkeit der Behördennummer in verschiedenen Regionen getestet werden soll.

    So wird die 115 in Hessen für neun Monate landesweit freigeschaltet, um Informationen und Tickets für den Hessentag im Juni 2013 zu vermitteln. Auch in NRW soll es eine flächendeckende Freischaltung geben. Die Anrufe werden in beiden Ländern an die bereits an der 115 beteiligten Servicecenter geleitet. Ein weiteres 115-Lab testet in Berlin die Erreichbarkeit von außerhalb über die Vorwahl 030.

  • DE: Be­hör­den­num­mer 115 ex­pan­diert wei­ter – be­reits für 1/3 der Be­völ­ke­rung er­reichbar

    Heute schaltet die Stadt Halle die Behördennummer 115 frei. Bundesweit können damit rund 27 Millionen Bürgerinnen und Bürger in 340 Kommunen den Service nutzen.

    Hierzu erklärt die IT-Beauftragte der Bundesregierung, Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe: "Jeder dritte Bundesbürger kann inzwischen die Behördennummer 115 wählen. Die 115 steht für innovativen Bürgerservice und eine effiziente Verwaltung. Als zentrale Anlaufstelle für alle Bürgeranliegen hat sie sich mittlerweile zum Servicestandard in den Behörden entwickelt."

  • DE: Behördennummer 115 jetzt zum Ortstarif und kostenlos über Flatrates erreichbar

    Die einheitliche Behördennummer 115 ist ab sofort sowohl aus dem Festnetz als auch aus mehreren Mobilfunknetzen zum Ortstarif und damit kostenlos über Flatrates erreichbar. Hierzu erklärt Bundesinnenminister Dr. Hans-Peter Friedrich: "Die 115 ist der Kundenservice der öffentlichen Verwaltung. Ich freue mich sehr, dass nun auch die Tarife bürgerfreundlich sind. Welche Frage auch immer Sie an die Verwaltung haben: wählen Sie die 115 und nutzen Sie den günstigen direkten Draht in die Behörden und Ämter!"

Go to top