Auffälligerweise kritisierten die Unternehmen besonders häufig Mängel bei der Know-how-Vermittlung, Teamfähigkeit, Konfliktlösungsfähigkeit sowie der Transparenz des Lösungsansatzes. "Die weichen Faktoren sind entscheidend, doch leider haben die Berater hier nichts dazugelernt", fasst Professor Dietmar Fink diese Ergebnisse zusammen. Obwohl sich die Consulting-Häuser gerne als Komplettanbieter darstellen, setzen viele Kunden auf mehrere Partner, denen sie in Teilbereichen vertrauen. Im Bereich Wissens-Management konnte beispielsweise KPMG Consulting den ersten Rang einnehmen. Bei der Systemintegration führt CSC Ploenzke, in der Kategorie Customer-Relationship-Management (CRM) liegt Pricewaterhouse-Coopers in der Gunst der Anwender vorne.
Quelle: Computerwoche