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Institute for eGovernment

„E-Government sollte unbedingte Chefsache sein!“ Diesen eindringlichen Appell richtete Erlangens Oberbürgermeister Siegfried Balleis an zirka 15 Bürgermeister aus dem Umland. Sie waren ins Erlanger Rathaus gekommen, um sich über die Segnungen des Online-Zeitalters und den Weg ins „virtuelle Rathaus“ aufklären zu lassen.

Neun von zehn Bürgern würden in Zukunft gerne sämtliche Behördengänge über das Internet erledigen. Der beliebteste zukünftige Bürgerdienst: das An- und Ummelden des Wohnsitzes. Mehr als 90 Prozent der Befragten möchten nach dem Umzug nicht mehr zum Amt laufen, sondern dieses komplett online erledigen, so eine heute in Hamburg präsentierte Umfrage von Steria Mummert Consulting. Schon heute nimmt jeder dritte Befragte Online-Dienstleistungen der Behörden im Web in Anspruch. Das Problem: Bisher ist immer noch die händische Unterschrift auf den heruntergeladenen Formularen notwendig. In Zukunft soll die digitale Signatur die Unterschrift auf dem Papier und den persönlichen Gang zum Amt immer öfter ersetzen.

Vorbei sind die Zeiten, in denen verzweifelte Bürger vor den verschlossenen Türen des Rathauses standen, weil sich niemand die eher spärlichen Öffnungszeiten merken kann. Vorbei auch die Zeiten, in denen Herr Müller eine Stunde auf einem schlecht beleuchteten Flur wartete, nur um dann zu erfahren, dass der Sachbearbeiter Herr Meier jetzt in einem anderen Gebäude sitzt. Das E-Government, das virtuelle Rathaus im Internet, hilft den Bürgern, zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu sein.

Online-Chat mit Braunschweigs Oberbürgermeister? Daheim, vom Sofa aus? Im Rahmen einer virtuellen Bürgermeistersprechstunde?

Diese Form der Elektronischen Verwaltung, kurz: E-Government genannt, könnte bald Wirklichkeit werden, mittelfristig wird sie mit Sicherheit auch in Braunschweigs Rathaus Einzug halten. Offen ist momentan nur noch der Zeitpunkt.

Jeden Monat besuchen etwa 250 000 Menschen das Bonner Rathaus. Allerdings nicht zu Fuß sondern via Bildschirm, Tastatur und Maus. Dabei rufen sie mehr als eine Million Seiten im virtuellen Rathaus auf. Die Bonner haben beim Zugang zur Verwaltung die Wahl, ob sie persönlich vorbeischauen, anrufen oder ihre Angelegenheiten per Internet regeln. Telefonische Auskünfte sollen künftig aus einem gemeinsam mit der Stadt Köln betriebenen Call-Center erteilt werden.

Per Mausklick durchs Amt: Kfz-Kennzeichen auswählen, Formular für Müllgebühren ausfüllen, Bauantrag abgeben. So unkompliziert stellen sich Internet-Experten das Rathaus der Zukunft vor. Auch für die Kommunen der Region steht eine Digitalisierung der Verwaltung langsam auf dem Programm. Regionales Zugpferd ist die Stadt Salzgitter.

Der «E-Government-Trendbarometer» und der «E-Government-Barometer» messen mit verschiedenen Mitteln den Entwicklungsstand des elektronischen Behördenverkehrs in der Schweiz. Das Ergebnis: Viele der Angebote sind zu wenig bekannt.

Die Entwicklung des E-Government kommt in der Schweiz schleppend voran. Bedingt durch das föderalistische System, verlaufen Entscheidungsprozesse anders als in den Nachbarländern. Nun wurden in Zürich fast zeitgleich zwei Studien präsentiert, die den Stand der Entwicklung im Bereich E-Government untersuchen. Beide beruhen auf Umfragen, beackern jedoch verschiedene Felder und sind unabhängig voneinander entstanden.

Der Aufbau eines virtuellen Amtsschalters für die ganze Schweiz mit der Möglichkeit, elektronische Dienstleistungen rund um die Uhr abwickeln zu können, werde nicht mehr weiterverfolgt, schreibt die Bundeskanzlei in einer Mitteilung.

Damit geht der Ausbau des "virtuellen Rathauses" der Kreisstadt Siegburg Schritt für Schritt weiter. Aus rechtlichen Gründen dürfen die angeforderten Urkunden allerdings nur postalisch versandt werden. Die Antragsteller können sich aber online darüber informieren, wie der Bearbeitungsstand ihres Antrages ist.

Antworten auf Kernfragen, die beim "Bau" eines virtuellen Rathauses zu beachten sind